Referencia

Términos y condiciones de aa991

Antes de usar la cuenta, es importante conocer las condiciones que regulan el servicio. Estos términos establecen sus derechos, las reglas de la plataforma y cómo se gestionan depósitos, retiros y el acceso según la ley local vigente en las regiones habilitadas

Acceso según la ley localPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolCuenta verificada
aa991 Términos y condiciones de aa991
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la cuenta y la privacidad de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada paso del proceso —desde el acceso hasta la verificación de retiros— está diseñado para proteger su información y mantener el historial de operaciones a salvo.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro por primera vez, se pide documentación de identidad. Este paso confirma que la cuenta pertenece al titular y protege los fondos ante accesos no autorizados.

Protección de datos

Los datos personales registrados en la cuenta —nombre, correo, número de contacto— se usan únicamente para la gestión del servicio y no se comparten con terceros sin consentimiento expreso del titular.

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro, ya sea vía Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria, queda registrado en la sección 'Mis transacciones' de la cuenta para su revisión en cualquier momento.

Solicitudes de cambio

Para corregir datos personales o solicitar el cierre definitivo de una cuenta, debe escribir al soporte con el número de cuenta y adjuntar el documento de identidad correspondiente.

CANALES DE ATENCIÓN

Consulte sus dudas sobre estos términos

Si algo en estas condiciones no queda claro, o si necesita gestionar un ajuste en su cuenta —como actualizar datos personales, solicitar cierre de cuenta o revisar el historial de operaciones—, puede escribirnos directamente. El equipo de soporte en español revisa los mensajes entrantes y responde en el mismo idioma en que se recibe la consulta.

Chat en vivo Inicie el chat desde la esquina inferior derecha del sitio. Es la vía más directa para preguntas urgentes sobre el estado de su cuenta o condiciones de uso.
Correo electrónico Escriba a soporte@aa991 con el asunto relacionado a los términos. Incluya el número de cuenta para agilizar la revisión de su caso.
Formulario de contacto Disponible en la sección 'Ayuda' de su cuenta. Útil para solicitudes formales como cierre de cuenta, corrección de datos o reclamos sobre transacciones.

Dudas comunes sobre los términos de uso

A continuación encontrará respuestas a las consultas que más nos llegan sobre las condiciones del servicio. Si su duda no aparece aquí, puede contactarnos por los canales de atención indicados en esta página.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Tener varias cuentas activas infringe estos términos y puede derivar en la suspensión de todas ellas sin previo aviso.

Sin verificación completada, los retiros quedan bloqueados. Los depósitos siguen disponibles, pero para retirar fondos es necesario presentar documentación válida que confirme la titularidad de la cuenta.

Puede ingresar desde cualquier celular con navegador actualizado o desde una computadora. El servicio no requiere descarga de aplicación para acceder al lobby o revisar el historial de su cuenta.

Cualquier modificación se comunica al correo registrado en la cuenta con un plazo razonable antes de entrar en vigencia. También aparece un aviso en la sección de notificaciones al ingresar.

Sí. Escriba al soporte indicando el número de cuenta y el motivo del cierre. El equipo procesará la solicitud y confirmará que no haya fondos pendientes antes de cerrar el acceso definitivamente.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Si la normativa de su zona restringe este tipo de plataformas, el ingreso puede estar limitado
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.